고객님들께서 가장 많이 궁금해 하시는 점을 모아보았어요.
Q. 테이블 스티커를 추가로 받을수 있나요?
A. 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.
Q. 로봇 액세서리를 추가구매하고 싶습니다.
Q. 유지보수의 제공 가능영역 및 하자 보증 기준은 어떻게 되나요?
A. 소유형, 유예형 구분없이 기본 12개월간 무상 AS보증을 지원해 드리며, 캐어서비스를 신청하시면 계약기간동안 무상 AS보증을 지원해 드립니다. 일시불일경우 3년간 보증해 드립니다.
Q. 로봇 유지보수는 어떻게 이루어지나요?
A. AS 기간에는 무상 유지 보수를 지원해 드리며, AS 기간 이후에는 부품과 출장비가 실비 청구 됩니다. AS 기간 중에도 고객 과실 등의 사유 발생에 따라 별도 수리비가 청구 될 수 있습니다.
Q. 로봇에 문제가 있을 경우 직접 수리하고 싶은데 매뉴얼을 따로 받을 수 없나요?
A. 고객이 직접수리시 고객의 과실로 로봇이 파손되면 수리 비용뿐만 아니라 제품 전액을 부담할 수 있고, 계약 해지로 이어 질 수 있습니다. 로봇에 문제가 있을경우엔 부담없이 로봇전문가인 에브리봇 고객센터(1577-8063)로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 정기방문시에는 무엇을 해주나요?
A. 로봇 클리닝, 엔지니어링 점검, 테이블 위치 재설정, 동선 재설정 등을 서비스 해 드리고 있습니다.
Q. 충전기를 연결해도 충전이 되지 않아요.
A. 1. 전기콘센트에 코드가 잘 꼽혀 있는지 확인해 주세요.
2. 다른 멀티탭 및 콘센트를 이용해 충전해보세요.
3. 전원 어댑터에 적색 LED 센서가 작동하는지 확인해주세요.
4. 끝 단 커넥터가 파손되지 않았는지 확인해주세요.
위 방법으로 해결되지 않는 경우 로봇전문가인 에브리봇 고객센터(1577-8063)로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 장애/오류 메시지가 떠요.
Q. 로봇 화면 터치가 잘 안돼요.
A. 전원을 재부팅해 주세요. 해결되지 않는다면 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.
Q. 로봇 포지셔닝 오류가 계속됩니다.
A. 1. 전원을 껐다 켜주세요.
2. (T6, T8의 경우) 로봇 상단에 위치한 카메라를 닦은다음, 매장 곳곳에 위치한 마커 아래로 로봇을
이동시켜 주세요.
3. (T5의 경우) 로봇을 대기 장소로 이동시켜 주세요.
위 방법으로 해결되지 않는 경우 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.
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상호명: 에브리봇(주) I 대표이사: 정우철주소: 경기도 성남시 분당구 판교역로 231 H스퀘어 빌딩 S동 10층고객센터: 1577-8063
영업/제휴 문의: cs_worky@everybot.net 사업자등록번호: 129-86-92106 [사업자정보확인] 통신판매업신고번호: 제2017-성남분당-1082호
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Q. 테이블 스티커를 추가로 받을수 있나요?
A. 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.
Q. 로봇 액세서리를 추가구매하고 싶습니다.
A. 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.
Q. 유지보수의 제공 가능영역 및 하자 보증 기준은 어떻게 되나요?
A. 소유형, 유예형 구분없이 기본 12개월간 무상 AS보증을 지원해 드리며, 캐어서비스를 신청하시면 계약기간동안 무상 AS보증을 지원해 드립니다. 일시불일경우 3년간 보증해 드립니다.
Q. 로봇 유지보수는 어떻게 이루어지나요?
A. AS 기간에는 무상 유지 보수를 지원해 드리며, AS 기간 이후에는 부품과 출장비가 실비 청구 됩니다. AS 기간 중에도 고객 과실 등의 사유 발생에 따라 별도 수리비가 청구 될 수 있습니다.
Q. 로봇에 문제가 있을 경우 직접 수리하고 싶은데 매뉴얼을 따로 받을 수 없나요?
A. 고객이 직접수리시 고객의 과실로 로봇이 파손되면 수리 비용뿐만 아니라 제품 전액을 부담할 수 있고, 계약 해지로 이어 질 수 있습니다. 로봇에 문제가 있을경우엔 부담없이 로봇전문가인 에브리봇 고객센터(1577-8063)로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 정기방문시에는 무엇을 해주나요?
A. 로봇 클리닝, 엔지니어링 점검, 테이블 위치 재설정, 동선 재설정 등을 서비스 해 드리고 있습니다.
Q. 충전기를 연결해도 충전이 되지 않아요.
A. 1. 전기콘센트에 코드가 잘 꼽혀 있는지 확인해 주세요.
2. 다른 멀티탭 및 콘센트를 이용해 충전해보세요.
3. 전원 어댑터에 적색 LED 센서가 작동하는지 확인해주세요.
4. 끝 단 커넥터가 파손되지 않았는지 확인해주세요.
위 방법으로 해결되지 않는 경우 로봇전문가인 에브리봇 고객센터(1577-8063)로 연락 주시기 바랍니다.
Q. 장애/오류 메시지가 떠요.
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Q. 로봇 화면 터치가 잘 안돼요.
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해결되지 않는다면 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.
Q. 로봇 포지셔닝 오류가 계속됩니다.
A. 1. 전원을 껐다 켜주세요.
2. (T6, T8의 경우) 로봇 상단에 위치한 카메라를 닦은다음, 매장 곳곳에 위치한 마커 아래로 로봇을
이동시켜 주세요.
3. (T5의 경우) 로봇을 대기 장소로 이동시켜 주세요.
위 방법으로 해결되지 않는 경우 고객센터(1577-8063)로 연락주시면, 로봇전문가가 안내해 드리겠습니다.